LTV del cliente
El robot «LTV del cliente» calcula el valor de vida del cliente en el CRM de Bitrix24 (Alaio): total, número y ticket medio de las negociaciones ganadas o facturas pagadas, más la fecha de la última compra y los días transcurridos. Los valores vuelven al proceso de negocio — para segmentación VIP, reactivación de clientes inactivos y guardar el LTV en un campo.
El robot calcula el LTV del cliente directamente en el proceso de negocio de Bitrix24 (Alaio). La fuente de datos son las negociaciones ganadas o las facturas pagadas; el cliente se determina automáticamente desde la entidad actual (contacto, compañía, negociación o prospecto con vínculo) o se indica explícitamente por ID de compañía o contacto. Períodos: todo el tiempo, año actual, año anterior o los últimos N días; las negociaciones pueden limitarse a un solo embudo. Los importes en distintas monedas se convierten a la moneda base del portal según sus tipos de cambio internos. El robot devuelve el total (LTV), el número de compras, el ticket medio, la fecha de la última compra y los días transcurridos, además del indicador «Calculado» (Y/N) para condiciones. Escenarios típicos: recalcular el LTV al ganar una negociación y guardarlo en el campo del cliente, conceder estado VIP por umbral o lanzar la reactivación de un cliente inactivo según la antigüedad de su última compra.
¿Qué parámetros de entrada acepta el robot?
| Parámetro | Tipo | ¿Obligatorio? | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Fuente de datos | select | sí | deals |
| Cliente | select | sí | auto |
| ID de la compañía o del contacto (para los modos «por ID») | string | — | |
| Período | select | sí | all |
| N días (para el período «Últimos N días») | string | — | |
| ID del embudo de negociaciones (vacío = todos; solo modo negociaciones) | string | — |
¿Qué devuelve el robot?
| Parámetro | Tipo |
|---|---|
| LTV — total en la moneda base del portal | double |
| Número de compras (negociaciones/facturas) | int |
| Ticket medio | double |
| Fecha de la última compra (AAAA-MM-DD) | string |
| Días desde la última compra | string |
| Moneda del resultado | string |
| Calculado (Y/N) | string |
¿Qué errores puede devolver el robot?
El robot escribe estos mensajes en el registro del proceso de negocio cuando no puede completar un paso. El texto indica qué corregir en la configuración o en los datos.
- Cliente sin determinar: la entidad no tiene compañía ni contacto vinculados. Indique el cliente explícitamente (modo «por ID»).
- Para el período «Últimos N días», indique un número positivo de días.
- ID del embudo no válido: indique un ID numérico o deje el campo vacío.
- El cliente tiene más de {max} registros — cálculo detenido. Escríbanos si necesita ese volumen.
- Error de API
Escenario: reactivar a un cliente inactivo
- Un proceso de negocio recurrente se ejecuta sobre la compañía
- El robot calcula el LTV y los días desde la última compra
- Si supera los 180 días, el responsable recibe una tarea de nuevo contacto con el total de compras anteriores en la descripción