LTV del cliente
El robot «LTV del cliente» calcula el valor de vida del cliente en el CRM de Bitrix24 (Alaio): total, número y ticket medio de las negociaciones ganadas o facturas pagadas, más la fecha de la última compra y los días transcurridos. Los valores vuelven al proceso de negocio — para segmentación VIP, reactivación de clientes inactivos y guardar el LTV en un campo.
El robot calcula el LTV del cliente directamente en el proceso de negocio de Bitrix24 (Alaio). La fuente de datos son las negociaciones ganadas o las facturas pagadas; el cliente se determina automáticamente desde la entidad actual (contacto, compañía, negociación o prospecto con vínculo) o se indica explícitamente por ID de compañía o contacto. Períodos: todo el tiempo, año actual, año anterior o los últimos N días; las negociaciones pueden limitarse a un solo embudo. Los importes en distintas monedas se convierten a la moneda base del portal según sus tipos de cambio internos. El robot devuelve el total (LTV), el número de compras, el ticket medio, la fecha de la última compra y los días transcurridos, además del indicador «Calculado» (Y/N) para condiciones. Escenarios típicos: recalcular el LTV al ganar una negociación y guardarlo en el campo del cliente, conceder estado VIP por umbral o lanzar la reactivación de un cliente inactivo según la antigüedad de su última compra.
¿Qué parámetros de entrada acepta el robot?
| Parámetro | Tipo | ¿Obligatorio? | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Fuente de datos | select | sí | deals |
| Cliente | select | sí | auto |
| ID de la compañía o del contacto (para los modos «por ID») | string | — | |
| Período | select | sí | all |
| N días (para el período «Últimos N días») | string | — | |
| ID del embudo de negociaciones (vacío = todos; solo modo negociaciones) | string | — |
¿Qué devuelve el robot?
| Parámetro | Tipo |
|---|---|
| LTV — total en la moneda base del portal | double |
| Número de compras (negociaciones/facturas) | int |
| Ticket medio | double |
| Fecha de la última compra (AAAA-MM-DD) | string |
| Días desde la última compra | string |
| Moneda del resultado | string |
| Calculado (Y/N) | string |
Escenario: reactivar a un cliente inactivo
- Un proceso de negocio recurrente se ejecuta sobre la compañía
- El robot calcula el LTV y los días desde la última compra
- Si supera los 180 días, el responsable recibe una tarea de nuevo contacto con el total de compras anteriores en la descripción