Kunden-LTV
Der Roboter „Kunden-LTV“ berechnet den Customer Lifetime Value im Bitrix24 (Alaio)-CRM: Summe, Anzahl und Durchschnittsbon der gewonnenen Aufträge oder bezahlten Rechnungen sowie das Datum des letzten Kaufs und die Tage seitdem. Die Werte fließen in den Geschäftsprozess zurück — für VIP-Segmentierung, Rückgewinnung und das Schreiben des LTV in ein Feld.
Der Roboter berechnet den Kunden-LTV direkt im Geschäftsprozess von Bitrix24 (Alaio). Datenquelle sind gewonnene Aufträge oder bezahlte Rechnungen; der Kunde wird automatisch aus dem aktuellen Element ermittelt (Kontakt, Unternehmen, Auftrag oder Lead mit Verknüpfung) oder explizit per Unternehmens- bzw. Kontakt-ID gesetzt. Zeiträume: gesamte Zeit, laufendes Jahr, Vorjahr oder die letzten N Tage; Aufträge lassen sich auf eine Pipeline begrenzen. Beträge in unterschiedlichen Währungen werden zum internen Kurs des Portals in die Basiswährung umgerechnet. Zurückgegeben werden Summe (LTV), Anzahl der Käufe, Durchschnittsbon, Datum des letzten Kaufs und Tage seitdem sowie ein Kennzeichen „Berechnet“ (Y/N) für Bedingungen. Typische Szenarien: nach einem gewonnenen Auftrag den LTV neu berechnen und ins Kundenfeld schreiben, ab einem Schwellenwert VIP-Status vergeben oder nach langer Kaufpause eine Rückgewinnung starten.
Welche Eingabeparameter akzeptiert der Roboter?
| Parameter | Typ | Pflichtfeld? | Standard |
|---|---|---|---|
| Datenquelle | select | ja | deals |
| Kunde | select | ja | auto |
| Unternehmens- oder Kontakt-ID (für die „per ID“-Modi) | string | — | |
| Zeitraum | select | ja | all |
| N Tage (für den Zeitraum „Letzte N Tage“) | string | — | |
| Pipeline-ID der Aufträge (leer = alle; nur Auftragsmodus) | string | — |
Was gibt der Roboter zurück?
| Parameter | Typ |
|---|---|
| LTV — Summe in der Basiswährung des Portals | double |
| Anzahl der Käufe (Aufträge/Rechnungen) | int |
| Durchschnittsbon | double |
| Datum des letzten Kaufs (JJJJ-MM-TT) | string |
| Tage seit dem letzten Kauf | string |
| Ergebniswährung | string |
| Berechnet (Y/N) | string |
Welche Fehler kann der Roboter zurückgeben?
Diese Meldungen schreibt der Roboter ins Protokoll des Geschäftsprozesses, wenn er einen Schritt nicht ausführen kann. Der Text zeigt, was in den Einstellungen oder Daten zu korrigieren ist.
- Kunde nicht ermittelt: das Element hat kein verknüpftes Unternehmen und keinen Kontakt. Geben Sie den Kunden explizit an (Modus „per ID“).
- Für den Zeitraum „Letzte N Tage“ eine positive Tagesanzahl angeben.
- Ungültige Pipeline-ID: geben Sie eine numerische ID an oder lassen Sie das Feld leer.
- Der Kunde hat mehr als {max} Einträge — Berechnung gestoppt. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie dieses Volumen benötigen.
- API-Fehler
Szenario: einen inaktiven Kunden zurückgewinnen
- Ein wiederkehrender Geschäftsprozess läuft am Unternehmen
- Der Roboter berechnet den LTV und die Tage seit dem letzten Kauf
- Übersteigen sie 180 Tage, erhält die verantwortliche Person eine Aufgabe mit der bisherigen Kaufsumme in der Beschreibung