LTV do cliente
O robô «LTV do cliente» calcula o valor vitalício do cliente no CRM do Bitrix24 (Alaio): total, quantidade e tíquete médio dos negócios ganhos ou faturas pagas, além da data da última compra e dos dias desde ela. Os valores voltam ao processo de negócios — para segmentação VIP, reativação de clientes inativos e gravação do LTV em um campo.
O robô calcula o LTV do cliente diretamente no processo de negócios do Bitrix24 (Alaio). A fonte de dados são negócios ganhos ou faturas pagas; o cliente é resolvido automaticamente a partir da entidade atual (contato, empresa, negócio ou lead com vínculo) ou definido explicitamente pelo ID da empresa ou do contato. Períodos: todo o período, ano atual, ano anterior ou os últimos N dias; negócios podem ser limitados a um único funil. Valores em moedas diferentes são convertidos para a moeda base do portal pelas taxas internas dele. O robô retorna o total (LTV), a quantidade de compras, o tíquete médio, a data da última compra e os dias desde ela, além do indicador «Calculado» (Y/N) para condições. Cenários típicos: recalcular o LTV após ganhar um negócio e gravá-lo no campo do cliente, conceder status VIP por limite ou iniciar a reativação de um cliente inativo pela idade da última compra.
Quais parâmetros de entrada o robô aceita?
| Parâmetro | Tipo | Obrigatório? | Padrão |
|---|---|---|---|
| Fonte de dados | select | sim | deals |
| Cliente | select | sim | auto |
| ID da empresa ou do contato (para os modos "por ID") | string | — | |
| Período | select | sim | all |
| N dias (para o período "Últimos N dias") | string | — | |
| ID do funil de negócios (vazio = todos; só no modo negócios) | string | — |
O que o robô retorna?
| Parâmetro | Tipo |
|---|---|
| LTV — total na moeda base do portal | double |
| Quantidade de compras (negócios/faturas) | int |
| Tíquete médio | double |
| Data da última compra (AAAA-MM-DD) | string |
| Dias desde a última compra | string |
| Moeda do resultado | string |
| Calculado (Y/N) | string |
Cenário: reativar um cliente inativo
- Um processo de negócios recorrente roda na empresa
- O robô calcula o LTV e os dias desde a última compra
- Se passar de 180 dias, o gerente recebe uma tarefa de novo contato com o total das compras anteriores na descrição