Asignar responsable: cola / carga de trabajo
El robot «Asignar responsable: cola / carga de trabajo» selecciona al siguiente empleado por turnos o al menos ocupado y lo convierte en responsable del prospecto, la negociación, el contacto, la empresa o el elemento de proceso inteligente actual en Bitrix24 (Alaio). Repetir a un empleado en la lista le da una cuota mayor, el límite de elementos abiertos protege contra la sobrecarga y el responsable de reserva cubre el caso en que nadie califica. Devuelve el ID, el nombre y el email del empleado seleccionado más indicadores Y/N.
El robot cubre los vacíos de la distribución estándar: carga, cuotas, límites y un receptor de reserva. En el modo por turnos mantiene una rotación justa mediante un contador compartido — varias plantillas pueden compartir una cola por su nombre, y repetir a un empleado en la lista aumenta su cuota. En el modo por carga cuenta las negociaciones abiertas, los prospectos o las tareas activas de cada candidato (opcionalmente solo en embudos seleccionados) y entrega el elemento al menos ocupado. Filtros comunes: solo empleados en línea, exclusiones, límite de abiertos por persona y responsable de reserva. El robot puede asignar por sí mismo o solo devolver la selección para los siguientes pasos del proceso. Funciona con prospectos, negociaciones, contactos, empresas, elementos de procesos inteligentes y tareas.
¿Qué parámetros de entrada acepta el robot?
| Parámetro | Tipo | ¿Obligatorio? | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Modo de distribución | select | sí | queue |
| Empleados (repetir uno en la lista le da una cuota mayor en la cola) | user | — | |
| ID del departamento (tiene prioridad sobre la lista de empleados) | int | — | |
| Nombre de la cola — para el modo por turnos (vacío: cola derivada de la composición de la lista) | string | — | |
| Qué contar como carga — para el modo por carga | select | — | same |
| ID de embudos para contar la carga (vacío: todos) | int | — | |
| Límite de abiertos por empleado (0: sin límite) | int | — | 0 |
| Solo empleados en línea | bool | — | N |
| Excluir empleados | user | — | |
| Responsable de reserva (cuando nadie califica) | user | — | |
| Asignar como responsable (si no, solo devolver la selección) | bool | — | Y |
¿Qué devuelve el robot?
| Parámetro | Tipo |
|---|---|
| ID del empleado seleccionado | int |
| Nombre del empleado seleccionado | string |
| Email del empleado seleccionado | string |
| Empleado encontrado (Y/N) | string |
| Responsable asignado (Y/N) | string |
¿Qué errores puede devolver el robot?
El robot escribe estos mensajes en el registro del proceso de negocio cuando no puede completar un paso. El texto indica qué corregir en la configuración o en los datos.
- No se indicaron empleados para la distribución
- No hay empleados disponibles tras los filtros
- No se pudo asignar el responsable
- No se pudo contar la carga de algunos empleados
Escenario: distribuir nuevas negociaciones en el equipo de ventas
- Se crea una negociación y el robot se ejecuta en modo por turnos
- El robot omite a los empleados desconectados y asigna al siguiente de la rotación
- Si todo el equipo no está disponible, la negociación va al jefe del equipo — el responsable de reserva