Asignar responsable: cola / carga de trabajo
El robot «Asignar responsable: cola / carga de trabajo» selecciona al siguiente empleado por turnos o al menos ocupado y lo convierte en responsable del prospecto, la negociación, el contacto, la empresa o el elemento de proceso inteligente actual en Bitrix24 (Alaio). Repetir a un empleado en la lista le da una cuota mayor, el límite de elementos abiertos protege contra la sobrecarga y el responsable de reserva cubre el caso en que nadie califica. Devuelve el ID, el nombre y el email del empleado seleccionado más indicadores Y/N.
El robot cubre los vacíos de la distribución estándar: carga, cuotas, límites y un receptor de reserva. En el modo por turnos mantiene una rotación justa mediante un contador compartido — varias plantillas pueden compartir una cola por su nombre, y repetir a un empleado en la lista aumenta su cuota. En el modo por carga cuenta las negociaciones abiertas, los prospectos o las tareas activas de cada candidato (opcionalmente solo en embudos seleccionados) y entrega el elemento al menos ocupado. Filtros comunes: solo empleados en línea, exclusiones, límite de abiertos por persona y responsable de reserva. El robot puede asignar por sí mismo o solo devolver la selección para los siguientes pasos del proceso. Funciona con prospectos, negociaciones, contactos, empresas, elementos de procesos inteligentes y tareas.
¿Qué parámetros de entrada acepta el robot?
| Parámetro | Tipo | ¿Obligatorio? | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Modo de distribución | select | sí | queue |
| Empleados (repetir uno en la lista le da una cuota mayor en la cola) | user | — | |
| ID del departamento (tiene prioridad sobre la lista de empleados) | int | — | |
| Nombre de la cola — para el modo por turnos (vacío: cola derivada de la composición de la lista) | string | — | |
| Qué contar como carga — para el modo por carga | select | — | same |
| ID de embudos para contar la carga (vacío: todos) | int | — | |
| Límite de abiertos por empleado (0: sin límite) | int | — | 0 |
| Solo empleados en línea | bool | — | N |
| Excluir empleados | user | — | |
| Responsable de reserva (cuando nadie califica) | user | — | |
| Asignar como responsable (si no, solo devolver la selección) | bool | — | Y |
¿Qué devuelve el robot?
| Parámetro | Tipo |
|---|---|
| ID del empleado seleccionado | int |
| Nombre del empleado seleccionado | string |
| Email del empleado seleccionado | string |
| Empleado encontrado (Y/N) | string |
| Responsable asignado (Y/N) | string |
Escenario: distribuir nuevas negociaciones en el equipo de ventas
- Se crea una negociación y el robot se ejecuta en modo por turnos
- El robot omite a los empleados desconectados y asigna al siguiente de la rotación
- Si todo el equipo no está disponible, la negociación va al jefe del equipo — el responsable de reserva