Atribuir responsável: fila / carga de trabalho
O robô «Atribuir responsável: fila / carga de trabalho» seleciona o próximo funcionário em rodízio ou o menos ocupado e o torna responsável pelo lead, negócio, contato, empresa ou elemento de processo inteligente atual no Bitrix24 (Alaio). Repetir um funcionário na lista dá a ele participação maior, o limite de elementos abertos protege contra sobrecarga e o responsável reserva cobre o caso em que ninguém se qualifica. Retorna o ID, o nome e o e-mail do funcionário selecionado além de indicadores Y/N.
O robô cobre as lacunas da distribuição padrão: carga, participações, limites e um destinatário reserva. No modo rodízio mantém uma rotação justa por meio de um contador compartilhado — vários modelos podem compartilhar uma fila pelo nome, e repetir um funcionário na lista aumenta sua participação. No modo por carga o robô conta os negócios abertos, leads ou tarefas ativas de cada candidato (opcionalmente só nos funis selecionados) e entrega o elemento ao menos ocupado. Filtros comuns: somente online, exclusões, limite de abertos por pessoa e responsável reserva. O robô pode atribuir por conta própria ou apenas retornar a seleção para os próximos passos do processo. Funciona com leads, negócios, contatos, empresas, elementos de processos inteligentes e tarefas.
Quais parâmetros de entrada o robô aceita?
| Parâmetro | Tipo | Obrigatório? | Padrão |
|---|---|---|---|
| Modo de distribuição | select | sim | queue |
| Funcionários (repetir um na lista dá a ele participação maior na fila) | user | — | |
| ID do departamento (tem prioridade sobre a lista de funcionários) | int | — | |
| Nome da fila — para o modo rodízio (vazio: fila derivada da composição da lista) | string | — | |
| O que contar como carga — para o modo por carga | select | — | same |
| IDs de funis para contar a carga (vazio: todos) | int | — | |
| Limite de abertos por funcionário (0: sem limite) | int | — | 0 |
| Somente funcionários online | bool | — | N |
| Excluir funcionários | user | — | |
| Responsável reserva (quando ninguém se qualifica) | user | — | |
| Atribuir como responsável (senão, apenas retornar a seleção) | bool | — | Y |
O que o robô retorna?
| Parâmetro | Tipo |
|---|---|
| ID do funcionário selecionado | int |
| Nome do funcionário selecionado | string |
| E-mail do funcionário selecionado | string |
| Funcionário encontrado (Y/N) | string |
| Responsável atribuído (Y/N) | string |
Quais erros o robô pode retornar?
O robô grava essas mensagens no histórico do processo de negócios quando não consegue concluir uma etapa. O texto mostra o que corrigir nas configurações ou nos dados.
- Nenhum funcionário indicado para a distribuição
- Nenhum funcionário disponível após os filtros
- Não foi possível atribuir o responsável
- Não foi possível contar a carga de alguns funcionários
Cenário: distribuir novos negócios na equipe de vendas
- Um negócio é criado e o robô roda no modo rodízio
- O robô pula funcionários offline e atribui o próximo do rodízio
- Se toda a equipe estiver indisponível, o negócio vai para o líder — o responsável reserva