Verantwortlichen zuweisen: Warteschlange / Auslastung
Der Roboter „Verantwortlichen zuweisen: Warteschlange / Auslastung" wählt den nächsten Mitarbeiter reihum oder den am wenigsten ausgelasteten und macht ihn zum Verantwortlichen für den aktuellen Lead, Auftrag, Kontakt, das Unternehmen oder Smart-Prozess-Element in Bitrix24 (Alaio). Eine Wiederholung in der Liste ergibt einen größeren Anteil, ein Limit offener Elemente schützt vor Überlastung, und ein Ersatz-Verantwortlicher greift, wenn niemand infrage kommt. Zurückgegeben werden ID, Name und E-Mail des Mitarbeiters sowie Y/N-Kennzeichen.
Der Roboter schließt die Lücken der Standardverteilung: Auslastung, Anteile, Limits und ein Ersatzempfänger. Im Reihum-Modus läuft eine faire Rotation über einen gemeinsamen Zähler — mehrere Vorlagen können sich per Namen eine Warteschlange teilen, und eine Wiederholung in der Liste erhöht den Anteil. Im Auslastungsmodus zählt der Roboter offene Aufträge, Leads oder aktive Aufgaben jedes Kandidaten (optional nur in ausgewählten Pipelines) und übergibt das Element dem am wenigsten Beschäftigten. Gemeinsame Filter: nur Online-Mitarbeiter, Ausschlüsse, Limit offener Elemente pro Person und Ersatz-Verantwortlicher. Der Roboter kann selbst zuweisen oder nur die Auswahl zurückgeben — für die nächsten Workflow-Schritte. Funktioniert mit Leads, Aufträgen, Kontakten, Unternehmen, Smart-Prozess-Elementen und Aufgaben.
Welche Eingabeparameter akzeptiert der Roboter?
| Parameter | Typ | Pflichtfeld? | Standard |
|---|---|---|---|
| Verteilungsmodus | select | ja | queue |
| Mitarbeiter (Wiederholung in der Liste ergibt einen größeren Anteil) | user | — | |
| Abteilungs-ID (hat Vorrang vor der Mitarbeiterliste) | int | — | |
| Name der Warteschlange — für den Reihum-Modus (leer: Warteschlange aus der Listenzusammensetzung) | string | — | |
| Was als Auslastung zählt — für den Auslastungsmodus | select | — | same |
| Pipeline-IDs für die Auslastungszählung (leer: alle) | int | — | |
| Limit offener Elemente pro Mitarbeiter (0: kein Limit) | int | — | 0 |
| Nur Mitarbeiter online | bool | — | N |
| Mitarbeiter ausschließen | user | — | |
| Ersatz-Verantwortlicher (wenn niemand infrage kommt) | user | — | |
| Als Verantwortlichen zuweisen (sonst nur die Auswahl zurückgeben) | bool | — | Y |
Was gibt der Roboter zurück?
| Parameter | Typ |
|---|---|
| ID des ausgewählten Mitarbeiters | int |
| Name des ausgewählten Mitarbeiters | string |
| E-Mail des ausgewählten Mitarbeiters | string |
| Mitarbeiter gefunden (Y/N) | string |
| Verantwortlicher zugewiesen (Y/N) | string |
Welche Fehler kann der Roboter zurückgeben?
Diese Meldungen schreibt der Roboter ins Protokoll des Geschäftsprozesses, wenn er einen Schritt nicht ausführen kann. Der Text zeigt, was in den Einstellungen oder Daten zu korrigieren ist.
- Keine Mitarbeiter für die Verteilung angegeben
- Nach den Filtern sind keine Mitarbeiter verfügbar
- Der Verantwortliche konnte nicht zugewiesen werden
- Die Auslastung einiger Mitarbeiter konnte nicht gezählt werden
Szenario: Verteilung neuer Aufträge im Vertriebsteam
- Ein Auftrag wird erstellt und der Roboter läuft im Reihum-Modus
- Der Roboter überspringt Offline-Mitarbeiter und weist den nächsten in der Rotation zu
- Ist das ganze Team nicht verfügbar, erhält die Teamleitung den Auftrag — der Ersatz-Verantwortliche