Um processo de negócios no Bitrix24 é um cenário composto por passos sequenciais — condições, ações, aprovações e esperas — que se monta em um designer visual e é executado automaticamente. Diferente de um robô, que executa uma única ação na mudança de etapa, o processo conduz a tarefa do início ao fim: verifica dados, ramifica conforme condições, solicita aprovação e grava o resultado na ficha. Abaixo: quando você realmente precisa de um processo, como criar o primeiro e onde os robôs prontos economizam horas no designer.

Em que um processo de negócios difere de um robô?

Robô é uma única ação vinculada a uma etapa: e-mail, tarefa, mudança de campo. Processo de negócios é uma cadeia de passos com lógica: «se o valor for maior que o limite — enviar para aprovação do gestor; caso contrário — emitir a fatura imediatamente». O processo pode ser iniciado manualmente, na criação ou alteração de uma entidade, trabalhar com documentos e aguardar um evento por dias. A regra de escolha é simples: se o cenário cabe em uma única frase sem «se» e «então» — basta um robô; se há ramificações e etapas — é preciso um processo. O designer de processos de negócios está disponível nos planos superiores do Bitrix24.

Como criar um processo de negócios no designer?

Abra CRM → Configurações → Robôs e processos de negócios → Processos de negócios, escolha a entidade (lead, negócio, contato, empresa ou processo inteligente) e clique em «Adicionar modelo». No designer, arraste as ações do painel direito para a tela: «Condição», «Tarefa», «Notificação», «Alteração do documento». Defina os parâmetros de cada ação — neles é possível inserir campos do documento e resultados dos passos anteriores por meio de «Inserir valor». Salve o modelo e configure o início automático: na criação, na alteração ou manualmente. Verifique a primeira execução em um negócio de teste — o registro do processo mostrará qual passo foi executado e com quais valores.

Quais variáveis e condições estão disponíveis no processo?

No modelo são declaradas variáveis (tipo, valor padrão) e parâmetros de início — preenchidos por quem dispara o processo. Nas condições são comparados campos do documento, variáveis e resultados das ações. O bloco nativo «Condição» compara valores aos pares e cresce rápido: a verificação «valor maior que 100 000 E origem — site OU anúncio» vira três ramos aninhados. O robô pronto «Condição composta» monta essa verificação em um único passo com agrupamento E/OU/NÃO e retorna Y/N — por ele o processo ramifica em um bloco só. Para bifurcações curtas do tipo «se vazio — substituir pelo valor», existe o operador ternário.

Como, a partir do processo, trabalhar com sistemas externos e outros negócios?

Não há ações nativas no designer para chamar uma API externa — isso é resolvido pelo robô «Requisição HTTP»: envia GET ou POST com cabeçalhos e corpo e retorna a resposta e o código de status diretamente nas variáveis do processo. Encontrar outro negócio por filtro (por exemplo, um negócio aberto do mesmo contato, para não gerar duplicatas) é tarefa do robô «Encontrar negócio» — ele retorna o ID, que os passos seguintes usam para atualizar ou vincular. Assim o processo deixa de ficar preso a uma única ficha.

Por que o processo de negócios não inicia: o que verificar

Primeiro, o registro: CRM → Configurações → Registro de processos de negócios — ali se vê se o processo falhou em algum passo ou se nem chegou a iniciar. Se não iniciou: verifique o gatilho de início automático (criação ≠ alteração), as permissões do usuário que dispara e o limite de processos simultâneos do plano. Se falhou em um passo — quase sempre a culpa é de um campo vazio que o passo esperava preenchido: adicione antes dele uma verificação de condição ou um valor padrão.

Por onde começar

Pegue um procedimento real — aprovação de desconto, tratamento de um lead novo, fechamento de um negócio — e descreva-o em passos no papel. Metade dos passos será de ações nativas; o resto, procure no catálogo de robôs prontos: eles se encaixam no processo como ações comuns. Não há o de que você precisa — descreva a tarefa, fazemos o robô de graça.