De onde vêm as duplicatas no CRM?
Duplicatas nascem de contatos repetidos: o cliente envia um formulário no site, depois liga, depois escreve no mensageiro — e cada canal cria um novo lead. Some a importação de bases antigas, integrações e entrada manual com telefones e e-mails grafados de formas diferentes: num CRM ativo as repetições se acumulam rápido. Gestores ligam duas vezes para o mesmo cliente, as estatísticas do pipeline se distorcem e o histórico de comunicação se espalha por vários cards.
O que o controle de duplicatas nativo cobre — e onde ele não basta?
O controle de duplicatas nativo do Bitrix24 compara nomes, telefones e e-mails na criação do card e consegue mesclar em massa pela visualização de lista. Mas ele não verifica duplicatas quando o card avança pelo pipeline, não bloqueia o trabalho com uma entidade repetida, compara apenas valores quase idênticos e não permite regras de comparação próprias. Uma duplicata que escapa da checagem de criação segue vivendo na base sem ser notada.
Como funciona o aplicativo Duplicates No More?
O aplicativo se integra ao trabalho diário do CRM: a verificação roda quando um gestor move o card pelo pipeline ou o edita. Ao detectar uma duplicata, a entidade não avança até a duplicata ser excluída ou mesclada. Há suporte a varredura em massa de toda a base e dois modos de mesclagem: automático para registros sem conflitos e manual quando uma pessoa deve decidir.
O que vem dentro
- Verificação de duplicatas ao mover o card no pipeline e ao editá-lo
- Mudança de etapa bloqueada até a duplicata ser mesclada ou excluída
- Varredura em massa de leads, negócios, contatos e empresas
- Mesclagem automática sem conflitos mais revisão manual de registros duvidosos