Llamadas por entidad CRM

El robot «Llamadas por entidad CRM» reúne estadísticas de telefonía de un prospecto, negociación, contacto o empresa: el número de llamadas, la duración total en segundos, la fecha, duración e ID de la última llamada, y un indicador de existencia de grabación (Y/N). Se puede fijar una fecha de inicio del período. Se usa en procesos de negocio de Bitrix24 para evaluar la actividad en una negociación o cliente.

El robot consulta las estadísticas de telefonía de Bitrix24 para una entidad CRM concreta y devuelve métricas de llamadas agregadas directamente al proceso de negocio. Recibe como entrada el tipo de entidad (prospecto, negociación, contacto, empresa), su ID y una fecha de inicio del período opcional (ISO 8601). Devuelve: el número de llamadas, la duración total en segundos, la fecha de la última llamada, la duración e ID de la última llamada y un indicador «Tiene grabación de la llamada» Y/N. Para las negociaciones, el robot primero encuentra las llamadas relacionadas a través de las actividades de CRM, ya que las estadísticas de telefonía no indexan las negociaciones directamente. Úselo para medir la intensidad de la comunicación en una negociación antes de un cambio de etapa, marcar clientes fríos sin llamadas, pasar las duraciones de las llamadas a un informe o disparar un escenario cuando la entidad aún no ha tenido ninguna llamada. Use los resultados en las condiciones y campos de los pasos posteriores del proceso.

¿Qué parámetros de entrada acepta el robot?

¿Qué devuelve el robot?

Escenario: control de la actividad en una negociación

1. Una negociación lleva más de 3 días en la etapa «En curso»
2. El robot solicita las llamadas de la negociación y obtiene su número
3. Si el número es igual a 0, el proceso asigna al gestor la tarea de llamar al cliente

Robots similares

• Buscar última llamada por número

Artículos relacionados

• Llamadas en los procesos de negocio de Bitrix24: historial y última llamada 2026-06-12