Anrufe nach CRM-Entität
Der Roboter „Anrufe nach CRM-Entität“ sammelt Telefonie-Statistiken für einen Lead, Auftrag, Kontakt oder ein Unternehmen: die Anzahl der Anrufe, die Gesamtdauer in Sekunden, Datum, Dauer und ID des letzten Anrufs sowie ein Kennzeichen für vorhandene Aufzeichnung (Y/N). Ein Startdatum des Zeitraums kann angegeben werden. Er wird in Geschäftsprozessen von Bitrix24 verwendet, um die Aktivität bei einem Auftrag oder Kunden zu bewerten.
Der Roboter fragt die Telefonie-Statistik von Bitrix24 für eine bestimmte CRM-Entität ab und gibt aggregierte Anrufkennzahlen direkt in den Geschäftsprozess zurück. Als Eingabe dienen der Entitätstyp (Lead, Auftrag, Kontakt, Unternehmen), dessen ID und ein optionales Startdatum des Zeitraums (ISO 8601). Ausgegeben werden: die Anzahl der Anrufe, die Gesamtdauer in Sekunden, das Datum des letzten Anrufs, Dauer und ID des letzten Anrufs sowie ein Kennzeichen „Gesprächsaufzeichnung vorhanden“ Y/N. Bei Aufträgen findet der Roboter die zugehörigen Anrufe zunächst über CRM-Aktivitäten, da die Telefonie-Statistik Aufträge nicht direkt indexiert. Verwenden Sie ihn, um die Kommunikationsintensität bei einem Auftrag vor einem Phasenwechsel zu messen, kalte Kunden ohne Anrufe zu markieren, Gesprächsdauern in einen Bericht zu übergeben oder ein Szenario auszulösen, wenn die Entität noch keinen Anruf hatte. Verwenden Sie die Ergebnisse in den Bedingungen und Feldern späterer Prozessschritte.
Welche Eingabeparameter akzeptiert der Roboter?
| Parameter | Typ | Pflichtfeld? | Standard |
|---|---|---|---|
| Entitätstyp | select | ja | LEAD |
| Entitäts-ID | int | ja | |
| Startdatum des Zeitraums (optional, ISO 8601) | string | — |
Was gibt der Roboter zurück?
| Parameter | Typ |
|---|---|
| Anzahl der Anrufe | int |
| Gesamtdauer (Sekunden) | int |
| Datum des letzten Anrufs | string |
| Dauer des letzten Anrufs (Sekunden) | int |
| ID des letzten Anrufs | string |
| Gesprächsaufzeichnung vorhanden (Y/N) | string |
Szenario: Überwachung der Aktivität bei einem Auftrag
- Ein Auftrag befindet sich seit mehr als 3 Tagen in der Phase „In Bearbeitung“
- Der Roboter fragt die Anrufe zum Auftrag ab und erhält deren Anzahl
- Ist die Anzahl gleich 0, weist der Prozess dem Manager die Aufgabe zu, den Kunden anzurufen