Buscar última llamada por número
El robot «Buscar última llamada por número» busca en el historial de telefonía de Bitrix24 (Alaio) la llamada más reciente con un número de teléfono dado, filtrando opcionalmente por tipo (entrante o saliente). Devuelve un indicador de encontrada (Y/N), el ID de la llamada, la duración en segundos, la fecha y hora, el código de finalización, el enlace a la grabación y el ID del empleado. Se usa en procesos de negocio para verificar el hecho y los detalles de una llamada.
El robot encuentra la última llamada por número de teléfono en las estadísticas de telefonía de Bitrix24 (Alaio) directamente desde un proceso de negocio o robot. Recibe como entrada un número de teléfono y un tipo de llamada: cualquiera, entrante o saliente. Devuelve ocho campos: Encontrada Y/N, el ID de la llamada, la duración en segundos, la fecha y hora, el código de finalización (200 significa una llamada realizada), el enlace a la grabación y el ID del empleado que atendió la llamada. Úselo para confirmar que un gestor realmente devolvió la llamada al cliente, obtener un enlace a la grabación para escucharla, conocer la duración del último contacto antes de un cambio de etapa de la negociación o determinar el empleado responsable de una solicitud entrante. Use los campos del resultado en las condiciones, notificaciones y actualizaciones de campos de los pasos posteriores del proceso.
¿Qué parámetros de entrada acepta el robot?
| Parámetro | Tipo | ¿Obligatorio? | Por defecto |
|---|---|---|---|
| Número de teléfono | string | sí | |
| Tipo de llamada | select | — |
¿Qué devuelve el robot?
| Parámetro | Tipo |
|---|---|
| Encontrada (Y/N) | string |
| ID de la llamada | string |
| Duración (segundos) | int |
| Fecha y hora de la llamada | string |
| Código de finalización (200 = realizada) | string |
| Enlace a la grabación | string |
| ID del empleado | int |
¿Qué errores puede devolver el robot?
El robot escribe estos mensajes en el registro del proceso de negocio cuando no puede completar un paso. El texto indica qué corregir en la configuración o en los datos.
- Error: no se ha indicado el número de teléfono
Escenario: comprobación de una devolución de llamada de una solicitud
- Se crea un prospecto con el número de teléfono del cliente
- El robot busca la última llamada saliente a ese número
- Si Encontrada es igual a N, el proceso recuerda al gestor que devuelva la llamada, de lo contrario guarda el enlace a la grabación