Połączenia według encji CRM
Robot „Połączenia według encji CRM” zbiera statystyki telefonii dla leada, deala, kontaktu lub firmy: liczbę połączeń, łączny czas trwania w sekundach, datę, czas trwania i ID ostatniego połączenia oraz flagę istnienia nagrania (Y/N). Można podać datę początku okresu. Używany w procesach biznesowych Bitrix24 do oceny aktywności na dealu lub kliencie.
Robot odpytuje statystyki telefonii Bitrix24 dla konkretnej encji CRM i zwraca zagregowane wskaźniki połączeń bezpośrednio do procesu biznesowego. Na wejściu podaje się typ encji (lead, deal, kontakt, firma), jej ID oraz opcjonalną datę początku okresu (ISO 8601). Na wyjściu: liczba połączeń, łączny czas trwania w sekundach, data ostatniego połączenia, czas trwania i ID ostatniego połączenia oraz flaga „Jest nagranie rozmowy” Y/N. W przypadku deali robot najpierw znajduje powiązane połączenia poprzez aktywności CRM, ponieważ statystyki telefonii nie indeksują deali bezpośrednio. Używaj, aby zmierzyć intensywność komunikacji na dealu przed zmianą etapu, oznaczyć zimnych klientów bez połączeń, przekazać czasy rozmów do raportu albo uruchomić scenariusz, gdy encja nie miała jeszcze żadnego połączenia. Wyniki wykorzystaj w warunkach i polach kolejnych kroków procesu.
Jakie parametry wejściowe przyjmuje robot?
| Parametr | Typ | Wymagany? | Domyślnie |
|---|---|---|---|
| Typ encji | select | tak | LEAD |
| ID encji | int | tak | |
| Data początku okresu (opcjonalnie, ISO 8601) | string | — |
Co zwraca robot?
| Parametr | Typ |
|---|---|
| Liczba połączeń | int |
| Łączny czas trwania (sekundy) | int |
| Data ostatniego połączenia | string |
| Czas trwania ostatniego połączenia (sekundy) | int |
| ID ostatniego połączenia | string |
| Jest nagranie rozmowy (Y/N) | string |
Scenariusz: kontrola aktywności na dealu
- Deal znajduje się na etapie „W toku” dłużej niż 3 dni
- Robot odpytuje połączenia dla deala i otrzymuje ich liczbę
- Jeśli liczba wynosi 0, proces przydziela menedżerowi zadanie zadzwonienia do klienta