Chamadas por entidade do CRM

O robô «Chamadas por entidade do CRM» reúne estatísticas de telefonia de um lead, negócio, contato ou empresa: o número de chamadas, a duração total em segundos, a data, duração e ID da última chamada, além de um indicador de existência de gravação (Y/N). É possível definir uma data de início do período. É usado em processos de negócios do Bitrix24 para avaliar a atividade em um negócio ou cliente.

O robô consulta as estatísticas de telefonia do Bitrix24 para uma entidade do CRM específica e retorna métricas agregadas de chamadas diretamente ao processo de negócios. Recebe como entrada o tipo de entidade (lead, negócio, contato, empresa), seu ID e uma data de início do período opcional (ISO 8601). Retorna: o número de chamadas, a duração total em segundos, a data da última chamada, a duração e o ID da última chamada e um indicador «Tem gravação da chamada» Y/N. Para negócios, o robô primeiro encontra as chamadas relacionadas por meio das atividades do CRM, pois as estatísticas de telefonia não indexam negócios diretamente. Use-o para medir a intensidade da comunicação em um negócio antes de uma mudança de etapa, sinalizar clientes frios sem chamadas, passar as durações das chamadas para um relatório ou disparar um cenário quando a entidade ainda não teve nenhuma chamada. Use os resultados nas condições e campos das etapas posteriores do processo.

Quais parâmetros de entrada o robô aceita?

O que o robô retorna?

Cenário: controle da atividade em um negócio

1. Um negócio está na etapa «Em andamento» há mais de 3 dias
2. O robô solicita as chamadas do negócio e obtém o número delas
3. Se o número for igual a 0, o processo atribui ao gerente a tarefa de ligar para o cliente

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