Assim que as vendas cruzam um fuso horário, o gestor passa a discar no escuro: o telefone está no cartão, mas a hora do outro lado não. O Brasil sozinho tem quatro fusos, e uma ligação às 18h de São Paulo chega a Lisboa às dez da noite — a conversa que fecharia o dia vira incômodo. O Bitrix24 (Alaio) não tem uma «hora local do cliente» nativa, então ela é calculada de cabeça: pelo DDD, de memória, no chute. Um tipo de campo do Market fecha essa lacuna: a hora local do cliente aparece direto no cartão do CRM e mostra de relance se agora é uma boa hora para ligar.

O Bitrix24 mostra a hora do cliente?

Não. No Bitrix24 o fuso horário é uma propriedade do funcionário: cada usuário escolhe o fuso no perfil, e o portal recalcula com ele o calendário, as notificações e o expediente. Os registros do CRM não têm essa propriedade — lead, negócio, contato e empresa não sabem onde a pessoa mora. O endereço do cartão continua sendo um texto que a plataforma nunca converte em fuso, e as regras de automação e os gatilhos também não enxergam a hora do cliente. Quem leva fusos a sério acaba mantendo na mão um campo «região» preenchido de memória — ele envelhece antes de ajudar.

Como mostrar a hora local do cliente no cartão do CRM?

Aplicativos podem registrar no portal seus próprios tipos de campo pela API REST — o mesmo mecanismo por trás do campo de fórmula e da contagem regressiva até uma data. O campo da Roboteka «Hora local do cliente» é exatamente esse tipo: anexe-o a um lead, negócio, contato ou empresa, e o cartão passa a mostrar o relógio do cliente. Não há nada para preencher nem para armazenar: o fuso é deduzido do número de telefone que já está no registro, e o campo exibe a hora local ao vivo, a diferença em relação à sua («+7» ou «−3:30») e um status por cor — horário de trabalho, fora do horário ou noite. Ao passar o mouse, a dica acrescenta a região, a operadora e a diferença em palavras: «o cliente está 7 h à frente do seu horário». No fundo é um campo de fórmula que calcula a hora em vez da margem; a mecânica geral dos tipos de campo de terceiros está no guia de tipos de campos personalizados, e o conjunto completo, no catálogo de tipos de campos.

Como o campo determina o fuso pelo número de telefone?

Offline, com dados de numeração telefônica — o número não vai para serviços de terceiros. Números fixos carregam a geografia do seu código de área. Os celulares são mais difíceis em países onde o prefixo móvel não diz nada sobre geografia: aí o campo consulta dados de alocação de faixas — registros de para qual região cada bloco de números foi emitido. No resto do mundo, o plano internacional de numeração responde diretamente. Uma ressalva honesta: o campo julga o número, não a pessoa — um cliente que se mudou para o outro lado do país com o mesmo chip continuará aparecendo pelo endereço registrado do número. Se o país ou o fuso forem necessários não no cartão, mas dentro de um processo, o robô «País pelo número de telefone» faz a mesma consulta offline e devolve o resultado ao processo.

O que dá para configurar?

Quatro coisas, todas nas configurações do campo, acessíveis ao administrador. A origem do número: o campo padrão «Telefone» ou um campo de texto próprio. Os limites do expediente do cliente — por padrão das 9:00 às 18:00; o campo os compara com a hora local do cliente, não com a sua. Os dias úteis — por padrão de segunda a sexta. E duas chaves para mostrar a região e a operadora direto no cartão: ambas vêm desligadas, os detalhes ficam na dica, e o cartão responde a uma única pergunta — se agora é uma boa hora para ligar. A noite não é configuração: das 22:00 às 08:00 o destaque aparece sempre, seja qual for a escala. A operadora traz a própria ressalva: números portados entre operadoras são invisíveis para os registros de faixas, então a região é mais confiável que a operadora.

Como encaixar a hora do cliente na rotina de ligações?

O ganho mais rápido acontece antes de discar: o status no cartão barra a ligação de madrugada antes que ela vire uma conversa constrangedora. Depois vem o planejamento: as regiões a leste recebem ligação na sua manhã, as a oeste e o exterior depois do almoço, e o «retorno amanhã» cai na manhã do cliente, não na sua. Na automação o campo se apoia em robôs: uma pausa até o momento certo segura a ligação automática ou o SMS até o horário de trabalho do cliente, os robôs de telefonia trazem o histórico de chamadas para o processo, e a padronização dos telefones em um formato único é a higiene sem a qual a detecção de fuso tropeça em cadastros tortos.

Próximos passos

Anexe o campo à entidade para a qual a equipe mais liga — normalmente o lead ou o negócio — e observe por uma semana quantas ligações migram de «fora do horário» para «horário de trabalho». O catálogo de tipos de campos reúne indicadores vizinhos para o cartão, e o guia de campos do CRM mostra como adicioná-los sem inchar o cartão. E se faltar no catálogo o campo ou o robô de que você precisa — descreva a tarefa: a Roboteka constrói de graça as atividades que faltam e as publica na biblioteca comum.