Letzten Anruf nach Nummer finden
Der Roboter „Letzten Anruf nach Nummer finden“ durchsucht den Telefonieverlauf von Bitrix24 nach dem neuesten Anruf mit einer angegebenen Telefonnummer und filtert optional nach Typ (eingehend oder ausgehend). Zurückgegeben werden ein Gefunden-Kennzeichen (Y/N), die Anruf-ID, die Dauer in Sekunden, Datum und Uhrzeit, der Abschlusscode, der Aufzeichnungslink und die Mitarbeiter-ID. Er wird in Geschäftsprozessen verwendet, um die Tatsache und die Details eines Anrufs zu prüfen.
Der Roboter findet den letzten Anruf nach Telefonnummer in der Telefonie-Statistik von Bitrix24 direkt aus einem Geschäftsprozess oder Roboter. Als Eingabe dienen eine Telefonnummer und ein Anruftyp: beliebig, eingehend oder ausgehend. Ausgegeben werden acht Felder: Gefunden Y/N, die Anruf-ID, die Dauer in Sekunden, Datum und Uhrzeit, der Abschlusscode (200 bedeutet ein zustande gekommenes Gespräch), der Aufzeichnungslink und die ID des Mitarbeiters, der das Gespräch geführt hat. Verwenden Sie ihn, um zu bestätigen, dass ein Manager den Kunden tatsächlich zurückgerufen hat, einen Aufzeichnungslink zum Anhören zu erhalten, die Dauer des letzten Kontakts vor einem Phasenwechsel des Auftrags zu erfahren oder den zuständigen Mitarbeiter für eine eingehende Anfrage zu ermitteln. Verwenden Sie die Ergebnisfelder in den Bedingungen, Benachrichtigungen und Feldaktualisierungen späterer Prozessschritte.
Welche Eingabeparameter akzeptiert der Roboter?
| Parameter | Typ | Pflichtfeld? | Standard |
|---|---|---|---|
| Telefonnummer | string | ja | |
| Anruftyp | select | — |
Was gibt der Roboter zurück?
| Parameter | Typ |
|---|---|
| Gefunden (Y/N) | string |
| Anruf-ID | string |
| Dauer (Sekunden) | int |
| Datum und Uhrzeit des Anrufs | string |
| Abschlusscode (200 = zustande gekommen) | string |
| Aufzeichnungslink | string |
| Mitarbeiter-ID | int |
Szenario: Prüfung eines Rückrufs zu einer Anfrage
- Ein Lead wird mit der Telefonnummer des Kunden erstellt
- Der Roboter sucht den letzten ausgehenden Anruf an diese Nummer
- Ist Gefunden gleich N, erinnert der Prozess den Manager an den Rückruf, andernfalls speichert er den Aufzeichnungslink