Encontrar última chamada por número

O robô «Encontrar última chamada por número» pesquisa no histórico de telefonia do Bitrix24 a chamada mais recente com um número de telefone dado, filtrando opcionalmente por tipo (recebida ou realizada). Retorna um indicador de encontrada (Y/N), o ID da chamada, a duração em segundos, a data e hora, o código de conclusão, o link da gravação e o ID do funcionário. É usado em processos de negócios para verificar o fato e os detalhes de uma chamada.

O robô encontra a última chamada por número de telefone nas estatísticas de telefonia do Bitrix24 diretamente de um processo de negócios ou robô. Recebe como entrada um número de telefone e um tipo de chamada: qualquer, recebida ou realizada. Retorna oito campos: Encontrada Y/N, o ID da chamada, a duração em segundos, a data e hora, o código de conclusão (200 significa uma chamada concluída), o link da gravação e o ID do funcionário que atendeu a chamada. Use-o para confirmar que um gerente realmente retornou a ligação ao cliente, obter um link da gravação para ouvir, saber a duração do último contato antes de uma mudança de etapa do negócio ou determinar o funcionário responsável por uma solicitação recebida. Use os campos do resultado nas condições, notificações e atualizações de campos das etapas posteriores do processo.

Quais parâmetros de entrada o robô aceita?

O que o robô retorna?

Cenário: verificação de um retorno de chamada de uma solicitação

1. Um lead é criado com o número de telefone do cliente
2. O robô busca a última chamada realizada para esse número
3. Se Encontrada for igual a N, o processo lembra o gerente de retornar a ligação, caso contrário salva o link da gravação

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