Powiąż rozmowę otwartej linii
Robot „Powiąż rozmowę otwartej linii“ wiąże dialogi Otwartych linii (czaty z klientem) od jednej encji CRM z inną — na przykład z leada do deala. Korespondencja pojawia się w osi czasu encji docelowej. Na wejściu typ i ID encji źródłowej i docelowej oraz tryb: wszystkie dialogi, ostatni lub tylko niezakończone. Zwraca, ile rozmów znaleziono i powiązano.
Robot sprawia, że rozmowa Otwartych linii jest widoczna na potrzebnej encji CRM, nie tracąc jej na encji źródłowej. Dialog Otwartych linii jest przechowywany w osi czasu jako sprawa (PROVIDER_ID = IMOPENLINES_SESSION); robot znajduje takie sprawy na encji źródłowej i wiąże je z encją docelową poprzez powiązania spraw CRM. Powiązanie jest dodawane, a nie przenoszone: encja źródłowa zachowuje dialog, a docelowa otrzymuje go we własnej osi czasu. Na wejściu podaje się typ (lead, deal, kontakt, firma) i ID encji źródłowej i docelowej oraz tryb — powiązać wszystkie dialogi, tylko ostatni albo tylko niezakończone (otwarte) dialogi. Na wyjściu: ile dialogów znaleziono, ile powiązano, ile było już powiązanych, lista ID spraw oraz flaga powodzenia (Y/N). Typowy scenariusz to pokazanie korespondencji leada na dealu, który z niego powstał, aby menedżer widział całą historię rozmów na karcie deala. Robot nie wymaga uprawnień do modułu czatów — wystarczą uprawnienia CRM.
Jakie parametry wejściowe przyjmuje robot?
| Parametr | Typ | Wymagany? | Domyślnie |
|---|---|---|---|
| Typ encji źródłowej | select | tak | LEAD |
| ID encji źródłowej | int | tak | |
| Typ encji docelowej | select | tak | DEAL |
| ID encji docelowej | int | tak | |
| Które rozmowy powiązać | select | tak | all |
| Działanie | select | tak | link |
Co zwraca robot?
| Parametr | Typ |
|---|---|
| Znaleziono dialogów | int |
| Powiązano | int |
| Już powiązane | int |
| Odłączono od źródła | int |
| ID spraw (po przecinku) | string |
| Powodzenie (Y/N) | string |
Scenariusz: pokazać korespondencję leada na dealu
- Z leadem prowadzono rozmowę w otwartej linii i utworzono z niego deal
- Robot „Powiąż rozmowę otwartej linii“ w trybie „Wszystkie dialogi“ wiąże dialogi leada z dealem
- Korespondencja pojawia się w osi czasu deala, a liczba powiązanych dialogów wraca do procesu